PayPal直播:卖家保障与消费者服务管理

前几天在 PayPal 后台预约了今日的直播:贝宝跨境精英学院 – 洞悉客戶优体验 抢占心智赢增长。直播主要内容是讲解 PayPal 卖家保障计划,与消费者服务管理,以及卖家如何提升消费者运营服务,减少投诉率与 PayPal 纠纷率。

我在直播的时候用 OneNote 记了一些笔记,其实就是3位嘉宾的 PPT 的部分内容,如果你也在使用 PayPal 且对 PayPal 投诉和争议方面的政策不够了解,请下载我整理的 PDF ,结合截图上的文字对 PayPal 的政策有个大致的了解。

本人使用 PayPal 收款有些年头了,但是如果你跟我一样,还是不熟悉 PayPal 的卖家保障计划,投诉、争议方面的政策,或者有关退单(Chargeback)方面的政策,那么请结合以上我整理的 PDF 和以下 PayPal 官方的文档:

我使用 WooCommerce 搭建独立站已经有 5 年多的时间了,因为业务量并不大,前期也没有可用的信用卡收单渠道,后期虽然连连和 PingPong 都推出了信用卡收单业务,但 WooCommerce 的 PayPal 插件已经可以实现在支付页面直接输入信用卡卡号完成支付,PayPal 一直是我独立站的唯一收款方式。这么多年下来,一直是安全的、满意的。

以前没有特别留意到底有多少是退单方面的投诉,印象中买家没有收到货物/或者他不知道在哪查询物流,或者收到货之后不满意的投诉很多,但近期收到了不少退单的 Case ,而且 PayPal 处理的让我非常满意。

从以上截图内容可知,退单是买家/信用卡持卡人对信用卡发卡行/银行提出的退款请求,但因为我的交易符合卖家保障计划的要求,PayPal 先期已经为我解除了该笔订单在退单发生时冻结的款项,而 PayPal 是否能从持卡人开户行/银行追回这笔款项,已经不是我(卖家)该承担的风险了。

很多人抱怨 PayPal 的手续费高(3.9%+30 美分),但是别忘了国外 Visa/MasterCard 等发卡行的手续费本来就高,且人家还承担了更高的风险(不知道国内的信用卡收单业务是如何处理退单的)。

最后,感谢贝宝中国,我看直播又中奖了。是的,又中奖了无线充,上次贝宝中国的直播,我中了一套茶具。😊


Comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *