前几天在 PayPal 后台预约了今日的直播：贝宝跨境精英学院 – 洞悉客戶优体验 抢占心智赢增长。直播主要内容是讲解 PayPal 卖家保障计划，与消费者服务管理，以及卖家如何提升消费者运营服务，减少投诉率与 PayPal 纠纷率。
我在直播的时候用 OneNote 记了一些笔记，其实就是3位嘉宾的 PPT 的部分内容，如果你也在使用 PayPal 且对 PayPal 投诉和争议方面的政策不够了解，请下载我整理的 PDF ，结合截图上的文字对 PayPal 的政策有个大致的了解。
本人使用 PayPal 收款有些年头了，但是如果你跟我一样，还是不熟悉 PayPal 的卖家保障计划，投诉、争议方面的政策，或者有关退单（Chargeback）方面的政策，那么请结合以上我整理的 PDF 和以下 PayPal 官方的文档：
我使用 WooCommerce 搭建独立站已经有 5 年多的时间了，因为业务量并不大，前期也没有可用的信用卡收单渠道，后期虽然连连和 PingPong 都推出了信用卡收单业务，但 WooCommerce 的 PayPal 插件已经可以实现在支付页面直接输入信用卡卡号完成支付，PayPal 一直是我独立站的唯一收款方式。这么多年下来，一直是安全的、满意的。
以前没有特别留意到底有多少是退单方面的投诉，印象中买家没有收到货物/或者他不知道在哪查询物流，或者收到货之后不满意的投诉很多，但近期收到了不少退单的 Case ，而且 PayPal 处理的让我非常满意。
从以上截图内容可知，退单是买家/信用卡持卡人对信用卡发卡行/银行提出的退款请求，但因为我的交易符合卖家保障计划的要求，PayPal 先期已经为我解除了该笔订单在退单发生时冻结的款项，而 PayPal 是否能从持卡人开户行/银行追回这笔款项，已经不是我（卖家）该承担的风险了。
很多人抱怨 PayPal 的手续费高(3.9%+30 美分)，但是别忘了国外 Visa/MasterCard 等发卡行的手续费本来就高，且人家还承担了更高的风险（不知道国内的信用卡收单业务是如何处理退单的）。
最后，感谢贝宝中国，我看直播又中奖了。是的，又中奖了无线充，上次贝宝中国的直播，我中了一套茶具。😊
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